s99 FAQ — সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

বড় উইথড্রয়ালের আগে KYC যাচাই করতে হয়। এর জন্য লাগবে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি
• সেলফি — হাতে পরিচয়পত্র ধরা অবস্থায়
• ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (সর্বশেষ ৩ মাসের মধ্যে)

নথি জমা দেওয়ার পর সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টায় যাচাই সম্পন্ন হয়।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে মোবাইল নম্বর ও ইমেইল পরিবর্তন করা সম্ভব। তবে এই পরিবর্তনের জন্য পরিচয় যাচাই (OTP ও KYC) করতে হতে পারে। নিরাপত্তার কারণে পরিবর্তন কার্যকর হতে ২৪-৪৮ ঘণ্টা সময় লাগে।

লগইন পেজে গিয়ে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিলে একটি OTP পাঠানো হবে। কোড দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া ৩-৫ মিনিটে শেষ হয়।

হ্যাঁ। সাপোর্ট টিমকে জানালে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা যাবে। বন্ধ করার আগে ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করে নিন। দায়িত্বশীল গ্যাম্বলিংয়ের জন্য সেলফ-এক্সক্লুশন বা কুলিং-অফ পিরিয়ডও ব্যবহার করতে পারেন — এগুলো অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেই চালু করা যায়।

না। s99-এর নিয়ম অনুযায়ী একটি ডিভাইস বা আইপি থেকে একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা যাবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থগিত এবং বোনাস বাতিল হতে পারে।

s99-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। সাধারণত মোবাইল ব্যাংকিংয়ে সর্বনিম্ন ডিপোজিট অনেক কম হয়। সর্বশেষ তথ্যের জন্য ক্যাশিয়ার পেজ দেখুন বা সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।

মোবাইল ব্যাংকিং ও ই-ওয়ালেটে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স যোগ হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ৩০ মিনিট থেকে কয়েক ঘণ্টা সময় লাগতে পারে। ১ ঘণ্টার বেশি হলে ট্রানজেকশন আইডি নিয়ে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

s99 নিজে ডিপোজিটে কোনো ফি নেয় না। তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক তাদের নিজস্ব ট্রানজেকশন ফি নিতে পারে — সেটা নির্ভর করে তাদের নীতিমালার উপর।

প্রথমে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংকের এসএমএস নিশ্চিত করুন যে টাকা কেটেছে কিনা। কাটা থাকলে ট্রানজেকশন আইডি (TrxID/Ref No) নিন এবং s99-এর লাইভ চ্যাট সাপোর্টে জানান। সাপোর্ট দ্রুত যাচাই করে সমাধান করবে।

হ্যাঁ। বোনাস ব্যবহার করে থাকলে নির্দিষ্ট রোলওভার (wager requirement) পূরণ করতে হবে। বোনাস ছাড়া ডিপোজিটের অর্থে কোনো রোলওভার শর্ত নেই। এছাড়া প্রথম বড় উইথড্রয়ালে KYC যাচাই প্রয়োজন।

উইথড্রয়াল বাতিলের সাধারণ কারণগুলো:

• KYC যাচাই সম্পন্ন না হওয়া
• বোনাসের রোলওভার শর্ত পূরণ না হওয়া
• অ্যাকাউন্ট তথ্যে অসামঞ্জস্য
• একাধিক অ্যাকাউন্ট সন্দেহ
• পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের নাম ও s99 অ্যাকাউন্টের নাম না মেলা

সমস্যার জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

উইথড্রয়াল লিমিট অ্যাকাউন্টের VIP লেভেল ও পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে। VIP সদস্যরা সাধারণত বেশি পরিমাণ একবারে তুলতে পারেন। সর্বশেষ লিমিট জানতে ক্যাশিয়ার পেজ দেখুন বা সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।

s99 উইথড্রয়ালে সাধারণত কোনো ফি নেয় না। তবে আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির প্রদানকারী তাদের নিজস্ব ফি নিতে পারে। সঠিক তথ্যের জন্য সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।

রোলওভার মানে বোনাসের অর্থ নির্দিষ্ট সংখ্যকবার বেট হিসেবে ব্যবহার করতে হবে উইথড্রয়ালের আগে। উদাহরণস্বরূপ, ৫x রোলওভার মানে ১,০০০ টাকার বোনাস পেলে মোট ৫,০০০ টাকার বেট করতে হবে। রোলওভার পূরণ হলেই বোনাস উইথড্রয়াল করা যাবে।

আপনার রেফারেল কোড বা লিংক ব্যবহার করে কেউ নিবন্ধন করলে এবং ডিপোজিট করলে আপনি রেফারেল বোনাস পাবেন। রেফারেল বোনাসের শর্তাবলী প্রমোশন পেজে বিস্তারিত আছে। বন্ধুকে আমন্ত্রণ জানানোর কোড অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পাবেন।

s99-এ সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক বোনাস দেওয়া হয়। সপ্তাহে মোট লোকসানের একটি নির্দিষ্ট শতাংশ (সাধারণত ৫% পর্যন্ত) সোমবার ওয়ালেটে যোগ হয়। ক্যাশব্যাকের রোলওভার সাধারণত খুব কম (×১) থাকে।

হ্যাঁ, বোনাস গ্রহণ না করে ডিপোজিট করার বিকল্প আছে। ডিপোজিটের সময় "বোনাস ছাড়া" অপশন সিলেক্ট করুন। বোনাস না নিলে রোলওভার শর্ত থাকে না — ফলে যেকোনো সময় উইথড্রয়াল করা যায়।

বিভিন্ন বোনাসের মেয়াদ আলাদা। ওয়েলকাম বোনাস সাধারণত নিবন্ধনের ৩০ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হয়। ক্যাশব্যাক ৭ দিনে শেষ হয়। সব বোনাসের মেয়াদ প্রমোশন পেজে স্পষ্টভাবে লেখা থাকে।

লাইভ বেটিং মানে খেলা চলাকালীন রিয়েল-টাইমে বেট রাখা। ম্যাচের অবস্থা ও সম্ভাব্যতা বদলানোর সাথে সাথে অড্স পরিবর্তন হয়। এটা সাধারণ বেটিংয়ের চেয়ে বেশি উত্তেজনাপূর্ণ, তবে অড্স দ্রুত বদলায় বলে মনোযোগ দিয়ে সিদ্ধান্ত নিতে হয়।

s99-এর সব ক্যাসিনো ও স্লট গেম RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এর মানে প্রতিটি ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেলোভাবে নির্ধারিত হয় — কোনো পূর্বনির্ধারণ নেই। তৃতীয় পক্ষের সংস্থা নিয়মিত এই ব্যবস্থা যাচাই করে।

হ্যাঁ। s99-এর মোবাইল অ্যাপ ও মোবাইল ব্রাউজার উভয়েই লাইভ ক্যাসিনো সম্পূর্ণভাবে সমর্থন করে। ভালো অভিজ্ঞতার জন্য ৪G বা ওয়াইফাই সংযোগ ব্যবহার করুন। অ্যাপটি এখান থেকে ডাউনলোড করা যাবে।

সাধারণত বেট নিশ্চিত হওয়ার পর বাতিল করা যায় না। তবে কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে (যেমন ম্যাচ বাতিল বা আয়োজক পরিবর্তন) স্বয়ংক্রিয়ভাবে বেট বাতিল হয় এবং অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। বিস্তারিত নিয়ম শর্তাবলী পেজে আছে।

2FA বাধ্যতামূলক নয়, তবে আমরা জোরালোভাবে পরামর্শ দিচ্ছি। 2FA চালু থাকলে পাসওয়ার্ড জানলেও কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় চালু করা যাবে।

না, কখনো না। s99 কখনো ইমেইল, SMS বা লাইভ চ্যাটে পাসওয়ার্ড, OTP বা ব্যাংক পিন জিজ্ঞেস করে না। এ ধরনের বার্তা পেলে সেটা ফিশিং প্রতারণা — সাথে সাথে সাপোর্টকে জানান এবং কোনো তথ্য দেবেন না।

সাথে সাথে এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

• যদি লগইন করতে পারেন — পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং 2FA চালু করুন
• s99 লাইভ চ্যাট সাপোর্টে জানান
• সাপোর্ট সব সক্রিয় সেশন দেখতে এবং বন্ধ করতে পারবে
• আপনার মোবাইল ব্যাংকিং সেবাদাতাকেও জানান

একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ডে থাকা উচিত: কমপক্ষে ৮ অক্ষর, বড় হাতের ও ছোট হাতের ইংরেজি অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্ন (যেমন @, #, !)। জন্ম তারিখ, নাম বা "12345678" ধরনের পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন না। প্রতি ৩-৬ মাসে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

সেলফ-এক্সক্লুশন মানে নিজেই নিজের অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা দীর্ঘমেয়াদে ব্লক করা। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ৬ মাস, ১ বছর বা স্থায়ীভাবে ব্লক করা যায়। একবার সক্রিয় হলে নির্দিষ্ট সময়ের আগে তোলা যাবে না। সাপোর্টের মাধ্যমেও করা সম্ভব।

s99-এর সাপোর্ট টিম গোপনীয়তা বজায় রেখে সাহায্য করতে পারে। এছাড়া বিশ্বস্ত পরিবারের সদস্য বা বন্ধুর সাথে কথা বলুন। মানসিক স্বাস্থ্য পেশাদারের সাহায্যও নেওয়া যেতে পারে। মনে রাখবেন — সাহায্য চাওয়া দুর্বলতা নয়, এটা সাহসী কাজ। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজটি পড়ুন।

না। s99 শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই করা হয় এবং KYC প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত করা হয়। নাবালকের পক্ষ থেকে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এ ধরনের অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হয়।